من الطبيعي أن ترغب في تنمية نشاطك التجاري الصغير من خلال التمويل. بعد كل شيء ، يمكنك الحصول على مزايا مختلفة من قرض بدء التشغيل. ومع ذلك ، هناك بعض الجوانب السلبية للحصول على قرض لشركتك الجديدة. يوفر التركيز على المحافظة على العملاء بدلاً من ذلك إمكانيات طويلة الأجل لرواد الأعمال قد لا يحصلون عليها من التمويل. وفقًا لـ Bain & Company ، يمكن أن تؤدي زيادة 5٪ في الاحتفاظ بالمستفيدين إلى زيادة إيرادات عملك بأكثر من 25٪.
يمكن أن يساعد الاهتمام بالحفاظ على العملاء على إدارة أعمالك بسلاسة على المدى الطويل. إليك نظرة فاحصة على سبب اعتبار هذه الإستراتيجية أفضل من التمويل.
تكاليف المحافظة على العملاء أقل
لنفترض أنك حصلت على تمويل لمشروعك الجديد واستخدمته للاستثمار في التسويق لاكتساب المزيد من المتسوقين. لسوء الحظ ، لا يحمل هذا الشكل من الاستحواذ العديد من النتائج الواعدة كما يشعر معظم الناس بالقلق من الشركات التي يشترونها من اليوم. هذا يمكن أن يجعل الأمور مؤلمة ماليًا لشركتك نتيجة لذلك.
تجد معظم الشركات أن الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة – كل ما تحتاجه هو التواصل المناسب مع جمهورك. على سبيل المثال ، عندما ترد بسرعة على الاستفسارات ، يمكن لفريقك التركيز على تقديم خدمات ما بعد البيع عالية الجودة. من هناك ، يصبح من الأسهل الاحتفاظ بها.
ضع في اعتبارك استخدام نظام أساسي لمشاركة العملاء يقدم خدمات موثوقة وبأسعار معقولة. يساعدك إشراك المستهلكين الحاليين والتركيز على رضاهم على توفير الوقت والمال.
التمويل يمكن أن يقيد التدفق النقدي
عندما تحصل على قرض تجاري ، تتطلب الشروط عادةً فائدة وأصلًا إلى جانب مدفوعاتك الشهرية. بينما تحتاج إلى المال للبدء ، فإن التزامات الدفع الشهرية قد تحدد المبلغ الذي ستأخذه إلى المنزل وتمنع نمو الأعمال التجارية.
تعتبر أموال بدء التشغيل مقيدة لشركتك ، خاصة إذا كان لديك تدفق نقدي محدود. لديك فرصة أفضل لتنمية شركتك الناشئة بأرباح مبيعات كبيرة بدلاً من التركيز على التمويل.
يتطلب التمويل لاكتساب عملاء جدد الكثير من الاتساق والوقت والاستثمارات المسبقة. ومع ذلك ، فإن المستهلكين الحاليين على دراية بالتجربة التي تقدمها لهم. مع وضع هذا في الاعتبار ، يعد الحصول على عملائك من خلال إعادة الشراء منك قرارًا تجاريًا أكثر ذكاءً.
ينطوي اكتساب المزيد من المستهلكين المحتملين على خدمات نشر وتسويق مكلفة. لذلك ، يجب عليك التأكد من الوفاء بوعودك للحفاظ على العملاء الحاليين وتكرار الأعمال.
الإعلان المجاني عن طريق التسويق الشفهي
إذا حافظت على رضا العملاء ، يمكن أن يكون لها فوائد هائلة لعملك على المدى الطويل. وذلك لأن الأشخاص السعداء هم أكثر عرضة لمشاركة التجربة التي تلقوها مع شركتك.
بشكل أساسي ، يصبح المستفيدون المتكررون من دعاة العلامة التجارية لعملك. يعمل هذا التكتيك لأن المستهلكين يثقون في آراء الأشخاص المقربين منهم. في الواقع ، قال 61٪ من الأشخاص إنهم يثقون بدرجة أكبر في التوصيات المقدمة من الأصدقاء أو العائلة عند اختيار علامات تجارية مختلفة للتسوق عبر الإنترنت.
الكلام الشفهي هو أكثر أشكال الإعلان فعالية من حيث التكلفة. لذلك ، يعد الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية في الأعمال من العثور على الأموال.
