في جوهرها ، تتيح الاستفادة من رؤى العملاء لعملك النظر في قلوب وعقول المشترين الحاليين والمحتملين. يوفر الاستفادة من رؤى العملاء طريقة لقياس نبض جمهورك المستهدف ، وإذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تساعد هذه الأفكار في تسهيل رحلة العميل وزيادة المبيعات ويمكن أن تفتح الباب لفرص تجارية جديدة.
بالنسبة إلى الشركات الناشئة ورواد الأعمال ، تعتبر رؤى العملاء في غاية الأهمية مثل موهبة شركتك وتقنياتها. تابع معنا بينما نوجهك عبر عالم رؤى العملاء.
ماذا تعني رؤية العملاء؟
تتعثر بعض الشركات من يوم لآخر وغالبًا ما تغفل عما يريده عملاؤهم المستهدفون ويحتاجون إليه. إذا كنت تأمل في فهم قاعدة عملائك وتجربة عملائك بشكل أفضل ، فما أفضل من اكتساب رؤى العملاء (سواء بشكل مباشر أو غير مباشر)؟
تمكّن رؤى المستهلك الشركات من الحصول على فهم أفضل لكيفية تفكير الجمهور وشعورهم. الهدف هو تحسين كيفية تواصل الشركة مع عملائها ، والتي يمكن أن تؤدي بعد ذلك إلى التغييرات المرغوبة في سلوك العميل ، وفي النهاية يمكن أن تزيد من أرباحك.
ضع في اعتبارك أن أبحاث السوق وإحصاءات المستهلك ليسا متطابقين. تقدم أبحاث السوق “ماذا” ، بينما تتعمق رؤى المستهلك لتقديم “السبب”.
بمعنى آخر ، توفر أبحاث السوق بيانات حول السوق وقاعدة عملائك. لجمع رؤى المستهلك ، تحتاج إلى تجاوز أبحاث المستهلك القياسية. توفر رؤى المستهلك نفس البيانات إلى جانب التوصيات التي يمكن أن تجهز عملك لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ، وتعزيز تجربة العملاء وتحقيق المزيد من الإيرادات.
ما أهمية رؤى العملاء؟
إن تشغيل عملك بدون رؤى العملاء يشبه تشغيل قارب باستخدام المجاذيف بدلاً من المحرك. تقوم المجاذيف بتحريك القارب ، لكن المحرك يمكّن القارب من التحرك بشكل أسرع وأكثر كفاءة. بالتأكيد ، ربما لن يغرق قاربك في كلتا الحالتين التي تشغله ، لكن الركوب بالتأكيد أفضل بكثير عندما يكون القارب مدفوعًا بمحرك.
لذا ، هل تريد أن يطفو عملك ببساطة ، أم تريده أن يرسم منطقة جديدة ويصنع بعض الموجات؟
“أصبح فهم احتياجات المستهلكين ورغباتهم أمرًا ضروريًا للتأكد من أن شركتك قادرة على تحقيق المستقبل. يُمكّنك الاستماع من التعلم من عملائك والتحدث معهم من أجل إنشاء تجارب دائمة التحسن .”
مسلحًا بفهم أعمق لرؤى العملاء ، يمكن لشركتك:
- اجذب عملاء جدد وقم بعمل أفضل للاحتفاظ بالعملاء
- استمتع بإطلاقات أكثر نجاحًا للمنتجات أو الخدمات الجديدة
- قم بتمكين التحليل التنبئي ، الذي يساعد في تحسين عروض المنتجات والخدمات ، ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى عروض جديدة
إجراء بحث حول رؤى العملاء: ابدأ بقائمة جرد لنقاط الاتصال
لا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة لإجراء بحث حول إحصاءات المستهلك. ومع ذلك ، قد لا تعمل طريقة بحث معينة تعمل مع شركة ناشئة مع شركة أخرى. مثلما لديك عدد من الطرق لاستهلاك الأخبار ، لديك أيضًا عدد من الطرق لجمع رؤى المستهلك.
قبل البدء ، من المهم تقييم نقاط الاتصال مع العملاء: كيف يتفاعل العملاء الحاليون والمستقبليون مع نشاطك التجاري؟
قد تكون نقاط الاتصال هذه أفضل السبل لنشاطك التجاري لاستخلاص رؤى العملاء. قد تتضمن هذه السبل إعلانًا رقميًا أو موقع الويب الخاص بك أو المراجعات عبر الإنترنت أو فريق خدمة العملاء الخاص بك.
لا تتجاهل حقيقة ظهور نقاط الاتصال هذه قبل الشراء وأثناءه وبعده. على سبيل المثال ، قد تكون نقطة الاتصال قبل الشراء شفهية ، بينما قد تكون نقطة الاتصال أثناء الشراء هي فريق المبيعات الخاص بك ، وقد تكون نقطة الاتصال بعد الشراء رسالة بريد إلكتروني للمعاملات.
بمجرد تكوين فكرة جيدة عن نقاط الاتصال مع العملاء ، فقد حان الوقت لوضع خطة لتجميع رؤى العملاء. يجب أن تكون الخطة:
- حدد حجم برنامج رؤى العملاء ونطاقه
- تخصيص موارد مالية وبشرية كافية
- حدد أدوات الإحصاءات التي ستستخدمها
أنواع مصادر بيانات العملاء
إذن ، ما هي بعض الخيارات المتاحة أمامك لجمع بيانات العملاء لك ولفريق التسويق للحصول على رؤى؟
فيما يلي ستة أمثلة:
- مجموعات التركيز
- مقابلات فردية
- الدراسات الاستقصائية
- اللجان الاستشارية للعملاء
- الإثنوغرافيا ، وهو شكل متعمق من أبحاث السوق يقدم نظرة شاملة على كيفية تعامل عملائك مع حياتهم اليومية
- تحليلات
كيف تستخدم أدوات رؤى العملاء؟
بمجرد اختيار أدوات إحصاءات المستهلك المناسبة ، تأكد من أنها تعمل بالتنسيق مع بعضها البعض. سيؤدي الجهد المنسق إلى نتائج أفضل بكثير.
عند تجميع هذا الجهد ، اطرح على نفسك الأسئلة الأربعة التالية:
- هل قاعدة عملائك غير مدركة لشركتك الناشئة؟ لزيادة الوعي ، قد تحتاج إلى زرع بعض الكلام الشفهي أو إثارة بعض الضجة من خلال العلاقات العامة.
- هل يفكر العملاء في منتجات أو خدمات شركتك الناشئة؟ قد يكون تسويق شركتك الناشئة من خلال إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، وتعزيز وجودك في المراجعة عبر الإنترنت وزيادة محتوى مدونتك أمرًا جيدًا.
- هل العملاء مستعدون للشراء؟ تأكد من أن موقع الويب الخاص بك ومنصة التجارة الإلكترونية في حالة جيدة. إذا زار العملاء متجرًا أو مكتبًا ، فابحث عن المكان لترى المكان الذي قد ترغب في تعزيز تجربة العميل فيه.
- هل الاستبقاء هدفك الأساسي؟ يمكن أن تساعد المنتديات عبر الإنترنت واستطلاعات الرأي والأسئلة الشائعة ومقالات “قاعدة المعارف” في هذا الصدد.
الرؤى النهائية
إن جمع رؤى العملاء من أجل الحفاظ على قاعدة عملائك الحالية ، وجذب عملاء جدد وتحسين تجربة العملاء الإجمالية ليس عرضًا واحدًا وفعلًا. يجب أن يكون مشروعًا مستمرًا يتضمن مجموعة متنوعة من الأساليب – الأساليب التي لا تستنفد مواردك. على طول الطريق ، يجب أن تقيس بانتظام نجاح جهودك. بناءً على هذا التقييم ، قم بإجراء تعديلات لتعزيز جمع الأفكار ومواكبة التكنولوجيا الجديدة.