لديك الكثير من الاستراتيجيات لإرضاء عملائك. استخدمها لصالحك من خلال تخطيطها والحفاظ على نسبة الاحتفاظ بالعملاء.
بمجرد جمع النتائج لعملك ، فكر في ما يمكنك القيام به لتحسينها. تؤدي إدارة الاحتفاظ بالعملاء إلى نجاح طويل الأمد مقارنة بالتمويل. لذلك ، فإن الأمر يستحق وقتك للتركيز على أفضل خدمة عملاء وسمعة يمكنك منحها.
الآن بعد أن فهمت سبب أهمية الاحتفاظ بالعملاء ، إليك ما يمكنك فعله لزيادة ذلك.
1. إسعاد العملاء طريق الاحتفاظ بالعملاء
يعد توفير تجربة إيجابية حافزًا كبيرًا للاحتفاظ بالعملاء. تقطع الخدمة الجيدة شوطًا طويلاً – وسيواصل رعاتك العودة للمزيد من ذلك.
حتى لو كانت لديهم تجربة سيئة ، يمكنك دائمًا تغيير الأمور لأن العملاء يهتمون حقًا بالشركات التي تستمع إلى مشاكلهم. لذلك ، فإن الاستجابة للتعليقات وتنفيذ التغييرات الجديدة أمر بالغ الأهمية.
من الضروري أيضًا تقديم خدمات مخصصة. تتضمن التجربة الإيجابية عملك في تقديم الحلول بناءً على الاحتياجات الفردية. عندما تهتم بعملائك ، فإن الاستثمار يؤتي ثماره ويمكن أن يقدم أرباحًا ضخمة لشركتك.
2. بناء مؤيدي العلامة التجارية
لزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، عليك كسب ولائهم. كما ذكرنا سابقًا ، يعد التسويق الشفهي أسهل طريقة لتحقيق النمو.
ضع في اعتبارك إنشاء برنامج ولاء حيث يمكن للعملاء كسب نقاط لجهودهم. بمجرد حصولهم على عدد كبير من النقاط ، يجب أن يكونوا قادرين على الوصول إلى الحوافز للحفاظ على ولائهم. يمكن أن تشمل هذه القسائم أو عنصرًا مجانيًا أو تكاليف شحن مخفضة.
هناك طريقة أخرى لبناء دعاة العلامة التجارية وهي توفير حوافز للتعليقات. غالبًا ما يكون الأشخاص أكثر استعدادًا لإرسال التعليقات عندما يتلقون مكافأة على جهودهم. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل هذه الإستراتيجية حيث يمكنك فهم ما يريده عملاؤك حقًا مع الحفاظ على رضاهم مرتفعًا.
3. تزويد العملاء بالأدوات التي يحتاجونها للنجاح
لا يتحلى المستهلكون بالصبر لانتظار المساعدة أو الجلوس حول تعلم كيفية إنجاز المهام. بدلاً من توفير أوقات انتظار طويلة للدعم ، امنحهم الموارد التي يحتاجونها لتحقيق أهدافهم.
على سبيل المثال ، يمكنك مساعدتهم من خلال توفير البرامج التعليمية من خلال الرسائل الإخبارية الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب في تغطية تفاصيل حول كيفية استخدام أحدث الميزات في منتجات أو خدمات شركتك.
مقالات المدونة مفيدة أيضًا. ضع في اعتبارك مشاركة قائمة منهم للمساعدة في إنهاء مهامهم المحددة.
