أصبح التسويق أكثر تعقيدًا حيث يسارع الناس إلى تجاهل المعلنين. لتجاوز الضجيج، من المهم إيجاد طرق مبتكرة للوصول إلى جمهورك. لقد أتى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لإنقاذ العديد من المسوقين لقدرته على جذب انتباه عملائهم.
غالبًا ما يتم دحض الأسطورة القائلة بأن تكاليف التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مرتفعة وباهظة الثمن عند النظر في العائد المذهل على الاستثمار الذي توفره.
ومع ذلك، فمن السهل ارتكاب الأخطاء عند تجربة استراتيجية جديدة مثل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. عندما يتم القيام بذلك بشكل صحيح، فإن الوكالات مثل Agital تكون قادرة على تعزيز مشاركة العملاء وزيادة المبيعات وبناء علاقات دائمة. في هذه المقالة، سنتعرف على العديد من الأخطاء الشائعة التي يجب عليك تجنبها.
1 – تجاهل قواعد الاشتراك
إحدى القواعد الأساسية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي الحاجة إلى موافقة صريحة. قبل أن تفكر في إرسال رسالة ترويجية، يجب أن تحصل على موافقة واضحة من المستلم. لا أحد يحب الرسائل غير المرغوب فيها، فكما أنك لا تحب أن يطرق شخص غريب بابك دون سابق إنذار، فإن العملاء لا يقدرون الشركات التي ترسل لهم رسائل نصية دون إذن.
إن تجاهل طلبات إلغاء الاشتراك لا يعد انتهاكًا للثقة فحسب، بل قد يؤدي أيضًا إلى وضع الشركات في موقف صعب. عندما يختار العميل إلغاء الاشتراك، فإنه يرسل إشارة واضحة بأنه لم يعد يرغب في تلقي الرسائل. الاستمرار في إرسال رسائل نشر هذا يمكن أن يؤدي إلى عواقب قانونية.
لدى العديد من البلدان لوائح صارمة بشأن الاتصالات غير المرغوب فيها، وقد يؤدي انتهاكها إلى فرض غرامات باهظة. هناك أيضًا الضرر الذي قد يلحق بسمعة العلامة التجارية والذي قد يكون مدمرًا. يتحدث العملاء، وفي عصر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم، تنتشر الكلمات بسرعة. يعد احترام قواعد الاشتراك وإلغاء الاشتراك أمرًا ضروريًا لتسويق الرسائل النصية القصيرة الناجح والأخلاقي.
2 – إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة
ليس هناك ما هو أسوأ بالنسبة للعميل المحتمل من تلقي رسالة نصية طوال ساعات الليل. يمكن أن يكون إرسال رسالة في وقت غير مناسب طريقة سريعة لخسارة الكثير من العملاء المحتملين.
إن إرسال الرسائل في الوقت المناسب يضمن رؤية رسالتك، والأهم من ذلك، استقبالها جيدًا. أفضل الأوقات لإرسال الرسائل الترويجية هي عادةً خلال الساعات التي يكون فيها الأشخاص أكثر نشاطًا. عادةً ما يكون هذا من منتصف الصباح إلى منتصف بعد الظهر. إنها اللحظة المثالية عندما يقوم الأشخاص على الأرجح بفحص هواتفهم ولكنهم لا يكونون غارقين في العمل أو الالتزامات الأخرى.
الصباح الباكر وأواخر الليل هي أوقات يجب تجنبها. لا أحد يريد أن تتم مقاطعته أثناء روتينه الصباحي أو قبل أن يهدأ ليلاً. الهدف هو التفاعل والتواصل مع عملائك، وليس إزعاجهم.
3 – عدم التخصيص
يحب الناس أن يشعروا بالتقدير والفهم. عندما يتلقون رسائل تتوافق مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم، فمن المرجح أن يتفاعلوا معها. لهذا السبب تحتاج إلى إضافة بعض التخصيص في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
والطريقة لتحقيق ذلك هي من خلال التجزئة والاستهداف. من خلال تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات مختلفة بناءً على تفضيلاتهم أو سلوكهم أو معلوماتهم السكانية، يمكنك صياغة رسائل تلبي احتياجات كل مجموعة على وجه التحديد. على سبيل المثال، قد يكون طالب جامعي شاب مهتمًا بنوع مختلف من الترقية مقارنة بالمحترف في منتصف العمر.
