كيف يمكنك تحسين إدارة علاقات العملاء لكسب المزيد من العملاء

يضيف تحسين إدارة علاقات العملاء قيمة هائلة إلى العملية التجارية. سيمكن الشركات من تعزيز علاقات العملاء وتبسيط العمليات وتحسين المبيعات والأرباح.

أداة إدارة علاقات العملاء ، أو أداة إدارة علاقات العملاء ، هي حل برمجي شامل يستخدم لإدارة العلاقات والتفاعلات مع الشركاء والعملاء المحتملين و العملاء الحاليين. تعد حلول إدارة علاقات العملاء أدوات قيمة يمكنها تبسيط عمليات ووظائف الفرق في الأقسام المختلفة للمؤسسة ، مثل تطوير الأعمال أو التسويق أو المبيعات. يمكن تخزين وإدارة جميع المعلومات الأساسية المطلوبة للشركة ، مثل بيانات العميل والعملاء المتوقعين وفرص المبيعات والحملات التسويقية ، بشكل مركزي بمساعدة إدارة علاقات العملاء.

أتمتة المهام الأساسية والمباشرة

تعد أتمتة المهام اليومية والمتكررة خطوة مهمة نحو تحسين كفاءة عمليات عملك. تذكر العديد من الشركات نقص الموارد والوقت كسبب لعدم أتمتة مثل هذه المهام المتكررة. لكن هذا خطأ حقيقي يرتكبه أصحاب الأعمال في هذا العصر الرقمي.

تساعد الأتمتة الشركات على تحسين جذب العملاء. كما أنه يمنح الشركات القدرة على فحص الرحلة المعقدة نحو التركيز الحقيقي على العملاء. قد تبدو هذه العملية مربكة بعض الشيء للشركات الناشئة ذات الخبرة المحدودة في CRM.

يمكن استخدام أتمتة CRM للتخلص من الوظائف المتكررة والمستهلكة للوقت مثل إرسال اشتراكات الرسائل الإخبارية والعروض الترويجية ورسائل البريد الإلكتروني للمتابعة و الجهود التسويقية الأخرى. سيؤدي ذلك إلى تقليل الحاجة إلى كتابة نفس الرد بشكل متكرر أثناء إشراك العملاء. من الممكن أيضًا أتمتة عمليات البيع مثل جدولة المكالمات. كل هذا سيوفر الوقت الثمين لأعضاء الفريق الذي يمكن تحويله إلى مهام أكثر أهمية ، وزيادة الإنتاجية وتعزيز نمو الأعمال.

فهم من التحليلات

ميزة أخرى مهمة في CRM تجعلها جذابة وهي قدرتها على تحليل سلوك المستهلك واتجاهاته. لا يقوم CRM بإجراء التحليلات فحسب ، بل يتم تخزين جميع البيانات في مكان واحد ، مما يسهل الوصول إليها. سيمكن ذلك الشركات من الوصول بسهولة إلى سلوك العملاء وفهمه ودفع المنتجات والخدمات لتلائم تلك الاتجاهات.

عندما تنجح إحدى استراتيجيات التسويق ، يجب على الشركات تحليل سبب نجاحها ووضع نموذج للحملة التالية على غرار الحملة.

إن الحصول على فهم أفضل لتحليلات CRM سيساعد الشركات وفرقها الإدارية المختلفة على التوصل إلى أفضل استراتيجيات وحلول التسويق. يجب تصميم جميع استراتيجيات التسويق والمبيعات بناءً على بيانات العميل لتحقيق أقصى قدر من النتائج.

عندما يكون فريق المبيعات على دراية بموقع العميل وميله ، يمكن لمندوب المبيعات أن يبتكر استراتيجيات جديدة لتقديم عرض مبيعات مستهدف. كما أنه سيحسن فرص الحصول على صفقة جيدة. وبالتالي ، فإن تعلم التحليلات وفهمها بعناية أمر بالغ الأهمية لنمو الشركة.

إنشاء والحفاظ على محفظة العملاء المربحين

يساعد CRM في جمع وتنظيم جميع بيانات العميل في مكان واحد. تتمثل ميزة هذه الميزة في أنها ستمكّن الفرق ووكلاء خدمة العملاء من الوصول إلى كيفية التعامل مع مشكلة أو عميل معين في سيناريو مشابه سابق. سيساعد ذلك الوكلاء على التواصل بشكل فعال في السيناريو المذكور وتقديم خدمة عملاء متسقة من خلال توقع رغبات العملاء بناءً على الردود السابقة.

يمكن استخدام CRM بكفاءة لمساعدة الوكلاء في التعامل مع عملاء جدد أو تفاعلات محددة. يمكن إنشاء إرشادات أو كتيبات قواعد معينة بناءً على التفاعلات السابقة. سيسمح ذلك للعملاء بالحصول على فكرة عما يمكن توقعه ، وسيكونون أكثر سعادة بالخدمة المقدمة.

يمكنك أيضًا تحديد أولويات الاستفسارات والقضايا الخاصة بالعملاء الأكثر ربحية والتعامل معها من قبل الوكيل المناسب. هذا لا يعني أنه يجب عليك تأخير مشاكل العملاء الآخرين. يجب إعطاء الأولوية للقضايا التي تتطلب اهتمامًا عاجلاً فوق كل شيء آخر.

اجعل إدارة علاقات العملاء جوهر إستراتيجية التسويق الخاصة بشركتك

من المفيد للشركات تطوير استراتيجياتها التسويقية وحملاتها بناءً على ذكاء CRM. يوفر ذكاء CRM رؤى مهمة للتسويق ، مثل أفضل أسلوب للتعامل مع سوق معين أو التكتيكات الأكثر نجاحًا لخدمة معينة. ستساعد كل هذه الأفكار الحاسمة الشركات في تطوير الحملات التي ستؤدي إلى ممارسات أعمال مرنة وملموسة ونمو الأعمال المقابلة.

يمكن إقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء عندما تمنحهم ما يريدون وتقترب منهم بالطريقة التي يرغبون فيها. سيساعدك CRM في تحديد السوق الأكثر تفاعلية والناشئة ، والمنتجات والخدمات الأكثر طلبًا ، والقناة التي تتلقى أكبر عدد من الزيارات.

تكامل إدارة علاقات العملاء CRM مع الأدوات الأخرى

بمجرد أن تستثمر في CRM ، يجب أن تتذكر دمجها مع الأدوات والأنظمة الداخلية الأخرى المستخدمة في عمليات عملك. يمكن دمج CRM مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERPs) لإنشاء نظام إدارة استعلام آلي تم تطويره بالكامل ويتضمن جميع معلومات العميل.

للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أيضًا ربط CRM الخاص بك بجميع حسابات الوسائط الاجتماعية لشركتك ، مثل LinkedIn أو Twitter أو Facebook. سيبقيك هذا على اطلاع دائم على الموضوعات المهمة مثل الاتجاهات الناشئة وسمعة علامتك التجارية وتأثير حملاتك التسويقية. يمكن استخدام كل هذه المعلومات لإنشاء استراتيجيات أفضل لحملتك التسويقية التالية.

تحديث بيانات العميل

يكون CRM أكثر فاعلية عندما تكون البيانات محدثة. لن تكون إستراتيجية التسويق والمبيعات الخاصة بك فعالة إلا إذا تم تطويرها باستخدام أحدث بيانات العميل ، مثل التغييرات في التفضيلات أو الموقع أو طريقة الاتصال. من خلال تصميم الاستراتيجيات بناءً على الاحتياجات والرغبات المتغيرة للعميل ، ستتطور علاقتك معهم باستمرار وتصبح أقوى.

تخصيص إدارة علاقات العملاء CRM

إدارة علاقات العملاء CRM يشبه الوجه الحقيقي لشركتك أو فريق الدعم الخاص بك. يلعب هذا النظام دورًا كبيرًا في تكوين رأي العميل عن شركتك. يجب عليك استخدام CRM لإحداث تأثير إيجابي وطويل الأمد على عملائك. تذكر تلبية توقعات عملائك وتقديم خدمة متماسكة ومتسقة. أيضًا ، ركز على توفير تجربة عملاء سلسة.