في الماضي ، كانت الإعلانات التلفزيونية والصحف والمنشورات والراديو هي كل ما يمكن أن تعتمد عليه الأعمال التجارية لتسويق منتجاتها وخدماتها. سيطرت وسائل التواصل الاجتماعي على العالم كالعاصفة ، ويمكن للجميع تقريبًا الوصول إلى الإنترنت.
نظرًا لأن الغالبية العظمى من السكان يقضون وقتًا عبر الإنترنت ، وجدت الشركات فرصة ذهبية للتسويق. وما هي أفضل طريقة من اتباع مكان وجود المستهلك؟
في الوقت الحالي ، من المستحيل تخيل التسويق بدون وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا مثل الأرض بدون ماء.
إذن كيف حدث هذا التغيير الهائل بالضبط؟
نمو وسائل التواصل الاجتماعي ومستخدميها
مع وجود 3.48 مليار مستخدم نشط لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم ويقضي المستخدمون 135 دقيقة في المتوسط على الإنترنت ، يجب على كل شركة ، سواء كانت صغيرة أو كبيرة ، التفكير في التواجد عبر الإنترنت أو الدخول في التجارة الإلكترونية.
منصات التواصل الاجتماعي آخذة في الازدياد وكذلك عدد مستخدميها. أكثر المنصات الاجتماعية استخدامًا هي Youtube و Facebook و Instagram و Snapchat و Twitter و LinkedIn و Pinterest وغيرها الكثير.
قامت الشركات بتجسيد نفسها من خلال منح علامتها التجارية صوتًا ودودًا وخدمات عملاء لا مثيل لها تسمح ببناء علاقة مع العملاء على المستوى البشري.
لقد ولت أيام الدعاية العامة لما يقدمونه ولماذا يجب عليك شرائه.
بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للشركات الآن التواصل مع عملائها كصديق يفهم احتياجاتهم ويقترح منتجات مفيدة.
لماذا تُعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويق أساسية للشركات
قوة وسائل التواصل الاجتماعي هائلة في عالم أصبحت فيه جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية ولا تخشى الشركات استكشاف المزايا التي توفرها هذه الأعجوبة التكنولوجية.
في الآونة الأخيرة ، زادت الشركات من ميزانية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تم تحويل نفقات الإعلانات المطبوعة والإعلانات التلفزيونية إلى الإعلانات الرقمية.
وستزداد النفقات في هذا القطاع المتنامي خلال السنوات القادمة حيث يبتعد المستهلكون عن الوسائل التقليدية لوسائل الإعلام والترفيه.
بصرف النظر عن الأغراض الإعلانية ، تستخدم الشركات الآن وسائل التواصل الاجتماعي للعديد من الاستخدامات الأخرى.
من أهم الأشياء التي تستفيد منها الشركات من وسائل التواصل الاجتماعي هي قوة البيانات المذهلة.
1. العلاقة بين التسويق والبيانات
مع اكتشاف قوة البيانات ، حققت الشركات الآن ما ظل مستحيلًا بالنسبة لهم تخيله حتى في أحلامهم الجامحة.
من خلال إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، البيانات متوفرة بكثرة. بدلاً من مجرد تخمين ما يريده عملاؤك أو سبب رغبتهم في شراء منتج ، يمكن للشركات الحصول بسهولة على تحليلات لما يبحث عنه عملاؤهم ، وما الذي دفعهم إلى إجراء عملية الشراء النهائية ، وكيف نجحت إعلاناتهم أو لا وهلم جرا.
يمكن أن تستهدف إعلاناتهم المصممة خصيصًا فئات عمرية وموقعًا معينًا وتجذب جمهورًا أكبر بكثير.
يمكن أن تجمع الأعمال التجارية كل تفاصيل عملائها ، سواء كانت دخولهم ، أو عادات الشراء ، أو التفضيلات ، أو الكراهية ، أو الرغبات ، أو غير ذلك.
يسمح هذا النهج الحقيقي للتسويق للشركات باستهداف جماهيرها على وجه التحديد وبيع المنتجات أو الخدمات التي يريدها عملاؤهم.
2. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهداف التسويق والأعمال
تعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة ممتازة للشركات من جميع الأنواع لزيادة الوعي بالعلامة التجارية بين الجماهير المستهدفة.
إن التواجد عبر الإنترنت يعني طريقة أسهل وأسرع لتكون معروفًا في سوق الأعمال التنافسي.
بمجرد أن تنمو شعبية الأعمال التجارية من خلال الإعلانات الذكية ، يصبح جذب عملاء جدد أمرًا سهلاً.
يؤدي تشغيل الحملات والإعلانات المستهدفة إلى تسريع العملية والسماح لمجموعة جديدة من العملاء باكتشاف العلامة التجارية.
الشيء المهم التالي الذي يمكن أن تفعله الشركة هو الحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين والجدد من خلال المحتوى الرائج والمشاركات التي تلبي احتياجات العملاء والتي تسمح ببناء علاقة تدريجيًا مع المستهلكين.
أظهرت الأبحاث أن العملاء يكونون أكثر ولاءً للعلامة التجارية إذا كانت العلامة التجارية تدعم سببًا يؤمنون به.
إلى جانب حملات الهاشتاج والهدايا والمسابقات ، تحصل الشركات على المساعدة من المؤثرين وتنشئ سفراء للعلامة التجارية يزيدون من فرص الفوز في لعبة التسويق.
3. الوصول إلى السوق العالمية
لم يعد المتجر الصغير معروفًا فقط للسكان المحليين في تلك المنطقة أو المنطقة المحددة. من خلال مساعدة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تكون الأعمال التجارية الصغيرة معروفة للناس من أجزاء مختلفة من العالم دون الحاجة إلى إنفاق مبالغ كبيرة من المال.
لن تعرف إعلاناتهم أي حدود للجوانب المحلية أو الدولية. هذا امتياز متاح الآن لكل الأعمال التجارية التي كانت ممكنة في السابق فقط للشركات الأكثر نجاحًا وأفضلها.
4. صعود التجارة الإلكترونية
أدى اعتماد المستهلك الشديد على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحولهم إلى مرافق التجارة الإلكترونية المتوفرة على نطاق واسع عبر الإنترنت.
الآن يمكن للعملاء فقط تصفح المنتجات وشراء البقالة العادية أثناء وجودهم في السرير.
لقد غيرت سهولة التسوق عبر الإنترنت الطريقة التي ينظر بها المستهلكون إلى الأعمال التجارية. يمكن أن يعمل النشاط التجاري في المتاجر الفعلية وكذلك عبر الإنترنت.
من خلال هوامش الشحن في جميع أنحاء العالم ، أصبح لدى الشركات الآن تيار أكبر من قاعدة العملاء لم يكن بإمكانهم تحقيقه بطريقة أخرى.
5. خدمات عملاء موثوقة
لطالما كانت خدمة العملاء جزءًا مهمًا من الأعمال التجارية التي ساعدت العملاء على البقاء على اتصال مع الشركة في أوقات الاستفسارات أو الاحتياجات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة.
إن امتلاك خدمة عملاء سريعة الاستجابة وتحاول حل المشكلات بمستوى مُرضٍ هو ما يجعل العملاء يعيدون الشراء وأن يكونوا مخلصين للعلامة التجارية.
يعتمد المستهلكون بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على خدمات العملاء في غضون دقائق في أي وقت من اليوم.
لم تكن خدمات العملاء بهذه السهولة في الماضي. سيتعين عليهم كتابة رسائل بريد إلكتروني طويلة ، أو محاولة الوصول إلى خطوط مساعدة العملاء أو إرسال نماذج قد لا يتلقون ردًا منها أبدًا.
لقد تم التخلص من كل المشاكل واستبدالها بحل سهل يتمثل في مجرد الدردشة عبر Facebook أو ترك تغريدة.
عيوب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق
تمامًا مثل أي جانب آخر من جوانب الأعمال التجارية ، لا يأتي هذا أيضًا كإجابة مثالية لا تشوبها شائبة لجميع مشاكل التسويق.
بالتأكيد ، قد تبدو وسائل التواصل الاجتماعي الخيار الأسهل والأكثر موثوقية للتسويق ، لكن الشركات تحتاج إلى مراعاة بعض العيوب التي تحملها ؛
- هناك الكثير من الشركات التي لها وجود على الإنترنت مما يجعل من الصعب تمييزها من بين الحشود المتزايدة. المنافسة كبيرة والعديد من الشركات الصغيرة قد لا تعيش في البركة. يتمتع المستهلكون بالعديد من الخيارات الجديدة التي تعد مهمة جذبهم أكثر صعوبة مما كانت عليه من قبل.
- للحفاظ على مشاركة الجمهور في الأعمال التجارية ، يجب أن يكون فريق التسويق قادرًا على تقديم محتوى عالي الجودة في غضون فترة زمنية محدودة. يصبح هذا تحديًا للشركة لتأتي دائمًا بشيء ذي صلة أو مثير للاهتمام.
- من الناحية الفنية للأعمال ، فإن قياس الإيرادات المتأتية من نجاح وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر السهل.
- تنتشر السلبية كالنار في الهشيم على المنصات الاجتماعية وهذا شيء لا تستطيع الشركات التحكم فيه.
قد تعني المراجعات السلبية أو خدمة العملاء السيئة أو المنتجات ذات المستوى المنخفض أن الجميع سيكونون قادرين على معرفة الأمر الذي قد يؤدي إلى خسائر أو حتى فشل في العمل.
